Wenn Sie einen Dienst kaufen, kaufen Sie bis zu einer bestimmten Geschwindigkeit. Das heißt, wenn Sie 500/100 Mbit/s gekauft haben, können Sie Geschwindigkeiten bis 500 erreichen, da es nicht möglich ist, eine individuelle Geschwindigkeit zu garantieren. Die meisten Anbieter haben eine Geschwindigkeitsgarantie von 25-30 Mbit/s. Dies ist eine Art zulässige Fehlerspanne, die als angemessen angesehen wird.
Auf www.speedtest.net/ können Sie die tatsächliche Geschwindigkeit messen. Denken Sie daran, dass Sie direkt von der Glasfasersteckdose aus messen, nicht über die drahtlose Verbindung, und dass Sie mindestens drei verschiedene Messungen durchführen sollten, um ein möglichst genaues Ergebnis zu erhalten.
1. Fehlersuche - tun Sie dies:
Füllen Sie das nachstehende Formular zur Fehlerbehebung aus, führen Sie die verschiedenen Breitbandtests durch und senden Sie alles an Ihren Dienstanbieter zur Fehlerbehebung, wenn Sie das Problem nicht auf diese Weise lösen konnten.
Fehlersuche bei Heimgeräten
- Leuchtet das LAN auf? Wenn ja, in welcher Farbe?
- Haben Sie es mit einem Computer getestet, der direkt an den Glasfaserkasten angeschlossen ist?
- Haben Sie alle LAN-Anschlüsse getestet?
- Ist Ihre Netzwerkkarte mit Gigabit verbunden?
- Welchen Standard hat Ihr Netzwerkkabel?
- Haben Sie es mit einem anderen Netzwerkkabel getestet?
- Haben Sie die Verbindung mit einem anderen Computer getestet?
- Verwenden Sie einen USB>Ethernet-Adapter?
Fehlerbehebung bei der Geschwindigkeit - führen Sie einen Breitbandtest durch
Der Breitbandtest sollte mit speedtest.net, bredbandskollen.se und fast.com durchgeführt werden, da sie unterschiedliche Ergebnisse und Informationen liefern können.
WICHTIG! Die Messung wird nur akzeptiert, wenn der Computer direkt an den Glasfaserkasten angeschlossen ist.
- Sind alle anderen Geräte während des Tests ausgeschaltet?
Download-Geschwindigkeit 1:
Upload-Geschwindigkeit 1:
Reaktionszeit 1:
Download-Geschwindigkeit 2:
Upload-Geschwindigkeit 2:
Reaktionszeit 2:
2. Fehlersuche - tun Sie dies:
Sobald Sie alle Ergebnisse und einen ausgefüllten Troubleshooter haben, senden Sie die gesamte Dokumentation an Ihren Dienstanbieter. Er verfügt nun über alle Informationen, die er für eine schnelle Fehlerbehebung benötigt.
Wenn Ihr Dienstanbieter feststellt, dass der Fehler im Glasfaserkasten oder im Netz liegt, leitet er den Fehlerbericht an uns weiter, damit wir weitere Maßnahmen zur Fehlerbehebung ergreifen können.
Ihr Dienstanbieter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn die Störung behoben ist.