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Wie kann ich meinen Dienst oder Dienstanbieter wechseln?

Wenn Sie Ihren Dienst oder Dienstanbieter wechseln möchten, ist es wichtig, das Richtige zu tun, um unnötige Dienstunterbrechungen zu vermeiden. 


Anbieterwechsel

Wenn Sie zu einem neuen Dienstanbieter wechseln möchten, kann der neue Dienstanbieter erst dann einen neuen Dienst für Sie einrichten, wenn der alte Dienst im System gekündigt wurde. Bitte beachten Sie, dass der alte Dienst nicht gekündigt werden muss, es reicht, wenn ein Enddatum eingetragen ist!


Sobald Ihr alter Dienstanbieter ein Enddatum in das System eingibt, sieht Ihr neuer Dienstanbieter dies und kann dann die Aktivierung des neuen Dienstes eingeben, so dass dieser zum gleichen Zeitpunkt aktiviert wird, zu dem der alte Dienst beendet wird.


Wird es zu Unterbrechungen kommen?

Beim Wechsel des Dienstanbieters kann es manchmal zu einer Unterbrechung von bis zu einer Stunde kommen, weshalb der Dienstwechsel in der Regel um Mitternacht stattfindet. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Dienstanbieter, damit Sie nicht mitten im WM-Finale oder in einer Telefonkonferenz unterbrochen werden. Ein Neustart des Glasfaserkastens (Abziehen und Einstecken des Stromkabels) kann Abhilfe schaffen, ist aber nicht garantiert.


Für die technisch Interessierten: Wenn Sie den Dienstanbieter wechseln, wird die Änderung erst wirksam, wenn der DHCP-Vertrag erneuert wird, was einmal pro Stunde geschieht.


Beibehaltung desselben Dienstanbieters, aber Änderung der Geschwindigkeit

Wenden Sie sich an Ihren Dienstanbieter und bestellen Sie den Wechsel. In diesem Fall hat der Dienstanbieter die volle Kontrolle und kann die Änderung problemlos durchführen, so dass es zu keinerlei Unterbrechungen kommen sollte.

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